Politique de retours et de remboursements
Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les œuvres originales sont exclues des retours.
Pour finaliser votre retour, nous vous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai variable.
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement intégral ni d'échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Les œuvres originales ne peuvent être retournées.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin
Politique de retours et de remboursements
Notre politique de retours et de remboursements est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Les œuvres originales sont exclues des retours.
Pour finaliser votre retour, nous vous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai variable.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte bancaire : la mise à jour officielle du remboursement peut prendre un certain temps.
Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à itsfffresh@gmail.com.
Articles en promotion
Seuls les articles au prix standard peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer l’article avant de vous l’offrir, nous rembourserons cette personne, qui sera informée du retour.
Expédition des retours
Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition retour sera déduit de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous retournez un article de valeur élevée, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous à itsfffresh@gmail.com.